Cómo Amazon desarrolló una filtración

Lisa Pierce | Ago 03, 2018

El envío de líquidos es especialmente complicado en el entorno de entrega de paquetes pequeños, donde los paquetes pueden encontrarse orientados en cualquier dirección. El titán del comercio electrónico, Amazon, aceptó el desafío y trabajó con un proveedor clave de cierres para diseñar un rociador de gatillo y un acabado de botella para marcas que cumplan con sus estrictos criterios de desempeño, al tiempo que reducen el tiempo y los costos de retrabajo.

El nuevo pulverizador de gatillo Ultimate-E (comercio electrónico) de Rieke Packaging, una Trimas Co., evita fugas de líquidos enviados en el entorno de paquetes pequeños, incluso para líquidos con una viscosidad mínima del producto.

Amazon le dio a Rieke tres criterios:

1. Eliminar las fugas, en lugar de limitarse a reducirlas o contenerlas.

2. Proporcionar al cliente una experiencia equivalente o mejor que la de una tienda física, es decir, por comodidad, no tener sellos internos que quitar y un producto que esté listo para usar.

3. Permitir que los consumidores quitaran el cierre (para rellenar la botella, por ejemplo), lo que requería un rediseño de los trinquetes del cierre.

El Ultimate-E patentado llega a todos los puntos y ofrece una solución omnicanal para las marcas que buscan expandirse al comercio electrónico y, al mismo tiempo, evita la proliferación de unidades de mantenimiento de existencias (SKU).

También ayuda a reducir los daños a la mercancía durante el envío de comercio electrónico, que cuesta millones de dólares al año (piense en el limpiador de ventanas que se filtra en un par de auriculares Bose de 350 dólares cuando se envían en el mismo pedido y estuche).

Y el nuevo pulverizador de gatillo a prueba de fugas elimina la necesidad de que Amazon vuelva a trabajar el embalaje para preparar productos para el envío, como:

• usar mucho plástico de burbujas; • agregar cinta adhesiva en los mecanismos de cierre y bloqueo de las boquillas; • incluir bandejas hechas a medida para minimizar el movimiento de los artículos; • sellar los productos en una bolsa con cremallera para contener cualquier fuga; • enviar los pulverizadores de gatillo por separado (es decir, no se aplica a una botella);• colocar artículos de regalo gratuitos, como esponjas o un aplicador de cepillo, alrededor de los dispensadores para que actúen como un cojín para los impactos de las caídas.

Disponible en dos versiones, una para salud, belleza, cuidado del hogar y otra para productos industriales, el cierre viene de serie en un tamaño 28/400 con una dosis de 0,9 mililitros. Rieke trabajó con los fabricantes de botellas Alpha Packaging (para envases de tereftalato de polietileno) y CL Smith Co. (para botellas de polietileno de alta densidad) para adaptar los acabados de los cuellos de este cierre en diversos materiales (PET y HDPE).

Justine Mahler, gerente de Experiencia de Embalaje del Cliente de Amazon, y Kean Lee, director técnico de Salud, Belleza y Cuidado del Hogar (HBHC), en Rieke Packaging, nos cuentan más sobre este desarrollo tan necesario.

¿Cómo comenzó este proyecto para desarrollar un paquete sin fugas para líquidos enviados a través del comercio electrónico?

Mahler:En Amazon, buscamos ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, y garantizar que los clientes puedan recibir constantemente sus productos de limpieza para el hogar y otros artículos para el cuidado del hogar sin fugas es fundamental para cumplir con esta misión.

Después de nuestro primer compromiso con el equipo de Rieke, resultó evidente que ofrecer innovación en el canal de comercio electrónico era de importancia estratégica y estaban ansiosos por trabajar junto a nosotros para resolver estos problemas de los clientes. Amazon proporcionó a Rieke los modos de fallo comunes de los pulverizadores de gatillo actuales y la escala del impacto comercial de la innovación en el envasado de líquidos. Esto permitió al equipo de Rieke impulsar un plan de innovación en torno a esta misión.

Sotavento: Comenzamos el proyecto después de que uno de los clientes de Rieke, un ex empleado de una empresa multinacional de cuidado personal, nos presentara Amazon. Nos invitaron a compartir la tecnología de comercio electrónico de Rieke y el primer proyecto que iniciamos fue un rociador de gatillo, ya que Amazon describió los gatillos como uno de los dispensadores más problemáticos en su plataforma de comercio electrónico.

Después de visitar la oficina corporativa y los laboratorios de Amazon, pudimos obtener valiosos aportes del equipo de Amazon desde una perspectiva técnica y comercial. Luego, nuestro equipo de Rieke comenzó a explorar oportunidades para resolver cada modo de falla para cumplir con los requisitos de ISTA 6.

Además, escuchamos a varios de los clientes de Rieke con respecto a los puntos débiles del empaque del comercio electrónico, lo que llevó a nuestro equipo interno a poner un gran énfasis en la tecnología del comercio electrónico.

¿Cuál fue el aspecto más desafiante del desarrollo del pulverizador y cómo lo superó?

Sotavento: Debido a los impactos de caída inciertos y completamente aleatorios en el mundo real del transporte marítimo, fue particularmente desafiante desde una perspectiva de prueba de laboratorio simular el impacto de la caída. ISTA 6-Amazon fue escrito para tener requisitos de prueba de caída significativamente más estrictos para cubrir el peor de los casos del proceso de envío real. Recibimos una gran ayuda de Amazon al compartir su experiencia sobre modos de falla de activación a través del canal de comercio electrónico.

Mahler: La orientación aleatoria en el entorno de entrega de paquetes causa más puntos de impacto potenciales que las pruebas tradicionales de carga superior y lateral que normalmente se realizan para embalajes en estantes físicos. Además, dada la amplia selección de Amazon, los líquidos se pueden enviar con una variedad de otros artículos que generarán interacciones únicas entre productos durante la entrega.

¿Cuál fue la parte más fácil del desarrollo y por qué?

Sotavento:Nuevamente, en una etapa temprana del desarrollo del producto, el apoyo del equipo de Amazon (al compartir las aportaciones de los clientes, los modos de falla, el protocolo de prueba y más aplicaciones de comercio electrónico) nos colocó en una posición mucho más estratégica para comenzar el trabajo de diseño.

Mahler:La alineación de arriba a arriba entre el liderazgo de Amazon y Rieke permitió a los equipos técnicos diseñar e iterar con un objetivo claro en mente.

¿Cuánto tiempo llevó desarrollar el nuevo pulverizador Ultimate-E (comercio electrónico)?

Sotavento:Aproximadamente 14 meses desde la solicitud inicial de Amazon hasta la validación de ISTA y la preparación comercial.

¿Por qué Amazon trabajó con Rieke en este desarrollo?

Mahler:Rapidez y experiencia técnica.

Sotavento: Rieke es un líder en comercio electrónico y tiene experiencia en el lanzamiento del primer sistema dispensador de comercio electrónico con uno de nuestros clientes multinacionales de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) antes de reunirse con Amazon. Amazon también reconoció el rápido tiempo de respuesta del equipo de Rieke y nuestra priorización/enfoque en abordar las necesidades de Amazon.

¿Por qué era tan importante ofrecer a los consumidores una experiencia equivalente a la de una tienda?

Sotavento:El embalaje libre de frustraciones es un factor importante para adquirir o retener clientes, ya que los clientes (que compraron el producto en Amazon la primera vez) elegirían continuar comprando el producto en línea una vez que no vean ninguna diferencia en la calidad del producto/experiencia del usuario al comprar a través del canal de comercio electrónico.

Mahler: Nuestra misión es ofrecer productos de alta calidad con un mínimo de desperdicio. Si esto ofrece una experiencia equivalente "en la tienda" y permite a los proveedores aprovechar este paquete como una solución omnicanal, será una gran victoria, porque entendemos que el costo de tener un SKU separado para el comercio electrónico puede ser un desafío para los proveedores.

Sin embargo, seguimos creyendo que el canal de comercio electrónico puede impulsar una mejor experiencia y funcionalidad del cliente. Esta es nuestra misión final.

¿Por qué Amazon quiso mantener esta mejora invisible para el consumidor?

Mahler: Nuestro objetivo es impulsar la industria a innovar en nombre de los clientes. Queremos reconocer a nuestros proveedores estratégicos cuyas innovaciones ayudan a resolver factores de forma de embalaje que son insuficientes en entornos de entrega de paquetes.

¿Qué tiene específicamente el diseño de este cierre que lo hace a prueba de fugas?

Sotavento: Una de las vías de fuga es a través del cierre cuando el cierre retrocede con el tiempo después de aplicarse a la botella. Rieke Ultimate-E utiliza un sistema de cierre anti-retroceso para resolver este problema en particular.

¿Qué pruebas realizaron en el nuevo embalaje para verificar que fuera a prueba de fugas?

Sotavento:Hicimos una prueba de fuga de vacío antes y después de la prueba ISTA 6-Amazon [Over Boxing, cumplimiento de comercio electrónico para envíos de entrega de paquetes] para paquetes individuales y paquetes múltiples.

¿Hiciste alguna otra prueba?

Sotavento:Rieke también realizó rigurosas pruebas internas: prueba de fugas, prueba de impacto de caída y pruebas funcionales de aplicación completa.

El cierre tiene la certificación ISTA 6-Amazon para hasta 32 onzas. ¿Qué pasa con los volúmenes más grandes?

Sotavento: Se seleccionó en función del tamaño de paquete más grande común en el mercado actual. Esto se adapta al equipo de llenado existente para una transición más suave al uso del pulverizador de gatillo de comercio electrónico Rieke Ultimate-E.

El cierre pasó las pruebas de envases individuales y múltiples. ¿En qué se diferencian esas pruebas? ¿Qué implica la prueba de paquetes múltiples?

Sotavento: Una prueba de paquete único sería una botella de producto con un rociador de gatillo aplicado y sellado dentro de una caja con almohadillas de aire, luego sometido a pruebas ISTA 6A. Una prueba de paquete múltiple sería una botella con rociador con gatillo con muñecos de peso (pesos y tamaños definidos para simular otros productos) sellados en una caja con una almohada de aire y luego sometidos a la prueba ISTA 6A.

Excepto el resorte metálico, ¿todas las piezas del pulverizador están hechas de plástico? ¿Todo polipropileno?

Sotavento:Las piezas del pulverizador son una combinación de polipropileno y polietileno.

Rieke utiliza resina de polipropileno de alto impacto. ¿Puedes identificar el fabricante y el producto específico?

Sotavento:Esto es confidencial.

¿Esta resina es diferente/más fuerte que el PP típico que se usa en los pulverizadores de gatillo para evitar roturas durante el envío? Si es así, ¿en qué se diferencia o es más fuerte?

Sotavento:En términos de compartir la diferencia en el rendimiento de la resina, nos gustaría basarla en el resultado de la prueba ISTA 6A, donde se observaron múltiples modos de falla en el disparador de Rieke antes de la implementación de funciones de comercio electrónico bajo la prueba ISTA 6-Amazon.

Explique cómo y por qué se cambió la inclinación del diseño de la boquilla para ayudar a prevenir fugas.

Sotavento: Durante el envío, las vibraciones y caídas en la boquilla del gatillo tienden a hacer girar la boquilla de la posición APAGADO a la posición ENCENDIDO. La boquilla de gatillo Ultimate-E ha sido diseñada para ser más resistente a dicho movimiento.

¿Es fundamental la válvula de bola dentro del pulverizador para eliminar las fugas?

Sotavento: Una válvula de bola regula el flujo de producto como parte del mecanismo de bomba. Técnicamente, las válvulas de bola no tienen efectos en el aspecto de comercio electrónico del diseño.

¿Cómo se crearon los trinquetes con interferencia reducida para que el cierre pudiera retirarse del contenedor y aún así ser a prueba de fugas?

Sotavento:El ajuste del trinquete se diseñó y determinó mediante estudios de configuraciones de líneas de llenado, así como puntos de vista de la interfaz de usuario.

¿Qué tan difícil es fabricar y montar este pulverizador?

Sotavento:No se realizaron cambios importantes en la línea de montaje, excepto cambios en los accesorios de montaje.

Está disponible en opciones de spray y chorro, ¿correcto? ¿Algún otro estilo? ¿Podría replicarse este diseño, por ejemplo, en bombas?

Sotavento: Corriente fuera del spray; spray off-spray off son las dos opciones disponibles.

Las bombas de comercio electrónico de Rieke se centran en diferentes modos de falla: desbloqueo del cabezal de la bomba, levantamiento del cabezal de la bomba y agrietamiento de la boquilla.

Este es el primero de una serie de empaques de comercio electrónico de Rieke, ¿correcto?

Sotavento:Sí, existe una familia de sistemas dispensadores de comercio electrónico de Rieke que deben probarse y certificarse según ISTA 6-Amazon.

El pulverizador de gatillo funciona con botellas de PET y HDPE. ¿Representa esto la gran mayoría de envases para líquidos vendidos a través del comercio electrónico?

Sotavento:Sí, la mayoría de productos para el hogar que tienen pulverizadores de gatillo como sistema dispensador son con envases de PET o HDPE.

¿Las opciones de los propietarios de marcas para los proveedores de botellas son limitadas o prácticamente cualquier fabricante de botellas puede producir un envase compatible?

Sotavento:Cualquier fabricante de botellas podría producir el acabado de cuello requerido.

Los pulverizadores se pueden aplicar a contenedores con equipo de cierre existente, ¿correcto?

Sotavento: Correcto. Se realizaron modificaciones en la parte interna del pulverizador de gatillo y en el material utilizado.

¿Qué modificaciones se requieren en el equipo de cierre?

Sotavento:Ninguno.

La botella/cierre está diseñado para que los consumidores puedan abrirlo fácilmente. ¿Por qué? ¿Esto es para recargas?

Sotavento:Sí, para recargar o para poder oler una fragancia antes de pulverizar, por ejemplo.

¿Cuántas veces pueden los consumidores quitar el cierre y reutilizar la botella/rociador?

Sotavento:Normalmente, los consumidores podrían rellenar el recipiente tres veces o más.

¿Cómo demuestra este desarrollo cómo Amazon quiere trabajar con la industria para resolver problemas complicados de empaque del comercio electrónico?

Sotavento:Tuvimos un gran apoyo del equipo de Amazon (desde el intercambio de informes de prueba, protocolos de prueba, demostración de pruebas, datos comerciales y más), lo que realmente nos colocó en una excelente posición para comenzar el diseño.

Mahler: Nuestro objetivo es impulsar la industria a innovar en nombre de los clientes. Queremos motivar a la comunidad de vendedores y proveedores a impulsar la innovación en factores de forma de embalaje que son insuficientes en entornos de entrega de paquetes, así como identificar opciones de reducción de residuos para todos los embalajes.

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